Sommaire exécutif

---

Résumé du profil de l’entreprise

Entreprise de services numériques en pré‑lancement, Vendolink opère une plateforme 100 % en ligne de mise en relation entre vendeurs et acheteurs au Canada, conçue pour des transactions sécurisées, traçables et simples.

Propriété privée détenue par ses fondateurs, l’équipe dirigeante compte notamment Gabriel Cossette (Directeur Marketing), reconnu pour sa vision stratégique et son expertise en analyse de marché.

Le modèle, léger en actifs, capte la croissance e‑commerce (77 G$ CAD en 2024) et l’adoption numérique des PME (32% reçoivent des commandes en ligne). La viabilité est soutenue par un SAM estimé à ~13,4 G$ CAD (catégories électroniques/IT, outils/DIY, mobilier de bureau), avec un SOM visé de 50–60 M$ CAD de GMV sur 3–5 ans en Ontario et Québec.

L’avantage compétitif repose sur des protocoles de sécurité avancés, une messagerie intégrée et des outils de suivi bout‑en‑bout, alignés avec les attentes RPAA et l’usage des rails domestiques (Interac).

Pour un investisseur ou une banque: potentiel d’effet réseau, sources de revenus récurrentes indexées au GMV, coûts d’acquisition optimisés via une focalisation PME et une proposition de valeur différenciante.

Résumé de l’étude de marché

Le commerce en ligne canadien a atteint ~77 G$ CAD en 2024, avec une part marketplaces estimée à ~60%, et une trajectoire de croissance modérée mais soutenue (GMV 2024 ~89,4 G$ US, projection 2029 ~104 G$ US).

Les catégories ciblées par Vendolink totalisent ~29% du e‑commerce (électronique ~19,2%, DIY ~9,5%, mobilier de bureau ~0,8%), soit un SAM d’environ 13,4 G$ CAD.

Le tissu de 1,07 M de petites entreprises, concentré en ON (407 k) et QC (229 k), et une pénétration Internet de ~95% (38 M d’internautes) créent une base d’utilisateurs dense.

Les paiements Interac (~1,4 Md d’e‑Transfers en 2024; disponibilité 99,99%) et la supervision des PSP (RPAA, 09/2025) renforcent les exigences de sécurité auxquelles la plateforme s’aligne.

Concurrence: Amazon (~41–42% du e‑commerce), eBay (part à un chiffre), Kijiji (petites annonces locales).

Différenciation: parcours transactionnel sécurisé et traçable, messagerie intégrée, orientation CRM pour PME et maîtrise du coût total de transaction.

Résumé de la stratégie de marketing

Cible prioritaire: petites entreprises en Ontario et Québec achetant/vendant équipements et fournitures (électronique/IT, outils/DIY, mobilier de bureau).

Objectifs mesurables: convertir ~0,15% des 636 k petites entreprises ON+QC en vendeurs actifs (≈950) sur 3–5 ans, pour un GMV cumulé de 50–60 M$ CAD.

Tactiques d’acquisition:

• Marketing digital: SEO/SEM, campagnes LinkedIn et Facebook (forte pénétration), reciblage sur intentions B2B.
• Partenariats: chambres de commerce, associations sectorielles, intégrateurs IT locaux.
• Social‑to‑marketplace: migration de vendeurs actifs sur Facebook Marketplace/Kijiji vers un canal plus sécurisé et traçable.
• Contenu et confiance: webinaires anti‑fraude, mise en avant d’Interac, KYC/KYB et conformité RPAA.

Messages clés: plateforme intuitive, sécurité de niveau professionnel, messagerie et suivi étape‑par‑étape, maîtrise du coût total et meilleur contrôle de la relation client.

KPIs: vendeurs activés à 30 jours, taux de transaction récurrente, NPS, coût d’acquisition par vendeur et par commande, GMV par vendeur.

Étude de marché (Canada)

---

Taille et dynamique du marché

• Poids de l’e‑commerce: en 2023, le chiffre d’affaires e‑commerce du commerce de détail au Canada a atteint 67,7 G$ CAD, en hausse de 7% vs 2022. En décembre 2024, l’e‑commerce représentait 6,1% des ventes au détail mensuelles (4,3 G$ CAD). Pour 2024 (année complète), les transactions e‑commerce ont totalisé environ 77 G$ CAD, soit ~6% des ventes au détail, confirmant la stabilisation post‑pandémie à un niveau élevé.
• Croissance attendue: des estimations internationales situent le GMV e‑commerce canadien 2024 autour de 89,4 G$ US et projettent ~104 G$ US à l’horizon 2029, indiquant une trajectoire de croissance modérée mais soutenue.
• Catégories porteuses: la mode (~23%), le loisir/hobby (~21%) et l’électronique (~21%) ont figuré parmi les segments les plus dynamiques en 2024.

Marché cible SMB et caractéristiques chiffrées

• Taille du tissu entrepreneurial: au 31/12/2023, le Canada comptait 1,10 M d’entreprises employeurs, dont 1,07 M de petites entreprises (98,1%) et 16 966 moyennes (1,5%). L’Ontario et le Québec concentrent plus de la moitié des petites entreprises (407 428 et 228 716).
• Adoption du numérique côté entreprises: en 2023, près d’1 entreprise sur 3 (32%) a reçu des commandes en ligne, pour 347 G$ CAD de ventes e‑commerce à l’échelle de l’économie (incluant B2B). Les secteurs B2B dominent ce total.
• Canaux utilisés par les PME: 33% des PME canadiennes vendent sur des marketplaces; en moyenne, 14% de leur chiffre d’affaires provient de ces places de marché. La diversification est élevée: 60% des PME utilisent plus d’un canal de vente.
• Répartition géographique/utilisateurs: le Canada compte ~38 M d’internautes (95%) et ~32 M d’utilisateurs de médias sociaux (82%) début 2025; Facebook reste l’un des canaux les plus pénétrés, pertinent pour l’acquisition locale (Marketplace).
• Paiements et sécurité: Interac a traité ~1,4 Md de transactions e‑Transfer en 2024 (disponibilité 99,99%; pertes fraude ~3,9 pb), illustrant l’importance des rails domestiques et des attentes élevées en matière de sécurité. Parallèlement, la supervision des prestataires de services de paiement (RPAA) par la Banque du Canada est entrée en vigueur le 8 septembre 2025, renforçant la confiance autour des paiements numériques.

Analyse TAM / SAM / SOM

Méthodologie: cadrage sur une plateforme de mise en relation en ligne dédiée aux PME canadiennes (achat/vente d’équipements et fournitures). Hypothèses explicites et appuyées par des sources publiques.

TAM (Total Addressable Market)

Référence: taille de l’e‑commerce de détail au Canada (transactions 2024 ~77 G$ CAD), puis pondération par la part du e‑commerce transitant par des marketplaces. Les études internationales convergent vers une part majoritaire des marketplaces dans l’e‑commerce mondial (~60% en 2023‑2024). Application au Canada: TAM “adressable marketplaces” ≈ 77 G$ CAD × 60% ≈ 46 G$ CAD.

Lecture: c’est le plafond théorique si une place de marché capturait 100% des flux e‑commerce canadiens opérés via modèles marketplace.

SAM (Serviceable Addressable Market)

Spécificité de l’offre: ciblage PME et catégories “fournitures & équipements” (électronique informatique/périphériques; outils/DIY; mobilier de bureau).

Pondération par catégories e‑commerce: l’électronique représente ~19,2% du e‑commerce canadien; le DIY ~9,5%; la sous‑catégorie “home office/workplace furniture” pèse ~8,4% du meuble (meuble = 9,4% du e‑commerce), soit ~0,8% additionnel. Ensemble indicatif: ~29% du e‑commerce total. Appliqué au Canada: 77 G$ CAD × 29% ≈ 22,3 G$ CAD de dépenses “pertinentes PME/fournitures & équipements” en ligne; part marketplaces (60%) ≈ 13,4 G$ CAD = SAM.

Restrictions considérées: portée géographique Canada, modèle marketplace (pas de retail 1P), catégories compatibles avec l’intermédiation B2B légère (équipements, fournitures).

SOM (Serviceable Obtainable Market, 3‑5 ans)

Ciblage initial ON+QC (636 k petites entreprises). Hypothèse de conversion progressive de 0,15% en vendeurs actifs sur 3‑5 ans (~950 vendeurs). En 2021, une petite entreprise canadienne avec ventes en ligne réalisait en moyenne ~580 k$ CAD de CA e‑commerce; en prudence pour une marketplace émergente et des catégories mixtes (neuf/occasion), retenons 10% de ce niveau par vendeur actif (~58 k$ CAD/an). GMV potentiel ≈ 950 × 58 k$ ≈ 55 M$ CAD, soit ~0,4% du SAM (13,4 G$ CAD). Cette fourchette (50–60 M$ CAD) constitue un objectif raisonnable de SOM à 3‑5 ans, sous réserve d’une exécution commerciale et produit soutenue.

Tendances émergentes et impacts

• Hégémonie des marketplaces: plus de 60% des dépenses e‑commerce mondiales transitent par des marketplaces, et ces plateformes ont contribué à plus de 40% de la croissance e‑commerce en 2024. Impact: nécessité pour une nouvelle plateforme d’offrir une expérience “pro‑vendeur PME” différenciée (coût total, visibilité, services).
• Paiements et confiance: montée des rails domestiques (Interac) et cadre RPAA de la Banque du Canada (supervision des PSP depuis 09/2025) renforcent les exigences de sécurité, de disponibilité et de traçabilité — cohérent avec la proposition “protocoles de sécurité avancés” et “outils de suivi” intégrés.
• Social commerce et sourcing local: environ 47% des Canadiens ont déjà acheté via les réseaux sociaux; Facebook reste extrêmement pénétré — utile pour l’acquisition/demande locale et la conversion de vendeurs PME vers un canal plus formalisé et sécurisé.
• Pression sur les coûts vendeurs des géants: sur Amazon, le “take rate” total (référencement+logistique+pub) dépasse fréquemment 50% du prix, poussant les PME à rechercher des alternatives au coût total de transaction inférieur et avec plus de contrôle relation client.

Opportunités de croissance alignées à l’offre

• Segment non‑satisfait PME: forte base ON/QC, densité de petites entreprises, besoin d’outils transactionnels simples (messagerie intégrée, suivi d’étapes, sécurisation des paiements) et d’un support bilingue.
• Catégories adaptées: électronique/IT, outils/DIY et mobilier de bureau totalisent ~29% du e‑commerce canadien — un vivier naturel pour achats récurrents et revente/occasion B2B.
• Différenciation sur la sécurité et la conformité: s’aligner sur RPAA et intégrer des méthodes de paiement locales (Interac) et des contrôles anti‑fraude/anti‑escroquerie améliore la confiance, un frein clé sur les plateformes C2C/SMB généralistes.

Concurrents directs (Canada)

A) Amazon (Amazon.ca / Amazon Business Canada)

• Spécialisation/positionnement: généraliste B2C et B2B (Amazon Business) avec services d’achat d’entreprise (comptes multi‑utilisateurs, facturation, politiques d’approvisionnement). Part e‑commerce Canada: ~41,5% (2023). Amazon Business revendique >8 M de clients et >35 G$ US de ventes annualisées dans le monde (indication d’échelle B2B).
• Offres: catalogue très large, fulfilment (FBA), Business Prime (livraison accélérée, workflows achat).
• Part de marché approximative: ~41–42% e‑commerce au Canada (toutes catégories).

Forces

1. Portée/logistique: couverture nationale avec délais accélérés (Business Prime atteignant majoritairement la J+1/J+2 aux États‑Unis — standard qui façonne les attentes au Canada).
2. Effet de réseau et profondeur d’offre: >60% des ventes mondiales effectuées par des vendeurs tiers; abondance d’offre et recherches élevées stimulent la conversion.

Faiblesses

1. Coût total vendeur élevé: cumul referral+FBA+publicité dépassant souvent 50% du prix de vente, ce qui compresse les marges PME. Exemple: 15% de commission + 20–35% logistique + jusqu’à 15% publicité.
2. Intensité concurrentielle et contrôle de l’interface: coût d’acquisition croissant (publicité devenue quasi obligatoire) et faible contrôle CRM côté vendeur.

B) eBay Canada

• Spécialisation/positionnement: marketplace multi‑catégories avec profondeur en “Business & Industrial”, pièces/équipements, informatique, électronique; protection acheteurs et options d’enchères/prix fixes.
• Offres: commissions variables par catégorie; depuis 03/2024, frais par commande passés à 0,40 $; “Business & Industrial” affiche des taux plus bas dans certaines sous‑catégories lourdes (ex.: 3% sur “Heavy Equipment” pour vendeurs magasin).
• Part de marché approximative: part spécifique Canada non publiée; indicateurs suggèrent une part à un chiffre (faible) vs Amazon. Le Canada représente ~3,5% du GMV mondial eBay (ordre de grandeur).

Forces

1. Coût compétitif sur équipements lourds: 3% de commission sur certaines sous‑catégories “Heavy Equipment”, nettement inférieur aux 12–15% usuels d’autres catégories — avantage pour vendeurs d’équipements PME.
2. Flexibilité transactionnelle: formats enchère/fixe et couverture internationale, utile pour vendre des stocks techniques/niche. (Indicateurs de trafic et présence mondiale).

Faiblesses

1. Hausse de frais: relèvement du “per‑order fee” à 0,40 $ et ajustements de commissions (ex. médias à 14,95%) impactent la rentabilité des petits tickets.
2. Moins d’intégration logistique que les modèles “FBA‑like”: délais et qualité de livraison plus variables, ce qui peut peser sur la satisfaction B2B.

C) Kijiji (Canada)

• Spécialisation/positionnement: leader des petites annonces locales (C2C/B2C léger), très utilisé pour équipements d’occasion, outillage, mobilier. Fort ancrage local (trafic mensuel ~12,2 M de visites en sept. 2025; ~87% depuis le Canada).
• Offres: publication d’annonces avec options de visibilité; certaines catégories “Business & Industrial”/services sont payantes ou limitées en annonces gratuites.
• Part de marché approximative: n.d. (site de petites annonces, non comparé en GMV e‑commerce retail).

Forces

1. Audience locale massive: >10 M de visites mensuelles au Canada, ce qui accélère le “time‑to‑lead” pour équipements/fournitures d’occasion.
2. Coût d’entrée faible: publication gratuite/peu coûteuse dans de nombreuses catégories, utile pour tests de marché rapides des PME.

Faiblesses

1. Sécurité/escrow limités: absence de service d’entiercement intégré et vigilance accrue contre les escroqueries (Kijiji alerte explicitement sur les faux services de livraison/escrow). Exemple: risques de phishing et faux “paiements en attente”.
2. Traçabilité transactionnelle réduite: messagerie et suivi de transaction moins structurés que sur une marketplace transactionnelle (pas de parcours paiement‑livraison standardisé), limitant l’usage B2B récurrent.

Résumé des avantages compétitifs pour le client final

À partir de l’ADN orienté PME (messagerie intégrée, suivi d’étapes, protocoles de sécurité avancés, culture CRM), l’offre se positionne de manière crédible sur:

• Sécurité et conformité natives: parcours transactionnel sécurisé (KYC/KYB, anti‑fraude, moyens de paiement locaux dont Interac), aligné avec le cadre RPAA — réduction du risque opérationnel pour PME (moins de litiges, meilleure traçabilité).
• Transparence et suivi de bout en bout: outils de suivi étape‑par‑étape et historique des échanges centralisé (messagerie intégrée), réduisant le temps perdu et les frictions (gain de productivité côté acheteur/vendeur PME).
• Focalisation catégories “PME‑pratiques”: électronique/IT, outils/DIY, mobilier de bureau — achats récurrents avec un mix neuf/occasion — pour optimiser le coût total d’acquisition et accélérer les délais d’approvisionnement.
• Coût total de transaction maîtrisé: modèle marketplace conçu pour limiter les “coûts cachés” (vs. écosystèmes où le cumul commissions/logistique/ads dépasse souvent 50% du prix), et pour redonner du contrôle CRM aux vendeurs PME.

Encadré méthodologique et limites

• Sources de parts de marché: Les parts de marché e‑commerce Canada (Amazon ~41,5%) proviennent d’agrégateurs citant Statista/Insider Intelligence; les parts spécifiques eBay/Kijiji au Canada ne sont pas publiées.
• Approche TAM/SAM: Les estimations TAM/SAM reposent sur la part marketplaces (~60%) observée au niveau mondial, appliquée aux grandeurs canadiennes (StatCan/Payments Canada) et sur la pondération de catégories pertinentes (ECDB).
• Hypothèses SOM: Les hypothèses SOM (taux de conversion vendeurs, panier vendeur) s’appuient sur moyennes officielles (StatCan) ajustées conservativement pour un nouvel entrant.

Références clés

• Statistique Canada: e‑commerce de détail 2023 (67,7 G$ CAD), poids mensuel 2024, distribution géographique des ventes; adoption e‑commerce par les entreprises (32%).
• Payments Canada: transactions e‑commerce 2024 (~77 G$ CAD) et mix paiements.
• OC&C / analyses sectorielles: part des marketplaces >60% du e‑commerce mondial; contribution à la croissance e‑commerce 2024.
• ISED (PME): dénombrement PME (1,07 M), répartition provinciale (ON/QC).
• Retail Council of Canada (PME): 33% de PME vendent sur marketplaces; 14% du CA via marketplaces.
• ECDB: poids des catégories (électronique 19,2%; DIY 9,5%; home office/workplace furniture).
• Interac & RPAA (BoC): volumes e‑Transfer, disponibilité et cadre de supervision des PSP.
• Amazon Business / Amazon: échelle clients (>8 M) et ventes (>35 G$ US annualisés), structure de coûts vendeurs (take rate >50%).
• eBay Canada: structure de frais (hausse per‑order fee à 0,40 $, commissions par catégorie), avantage coûts en “Heavy Equipment”.
• Kijiji: trafic Canada et politique de sécurité (alertes fraude/escrow).

Note: toutes les valeurs monétaires sont exprimées en CAD sauf mention contraire; lorsque les sources ne publient pas de part de marché Canada (eBay, Kijiji), nous indiquons “n.d.” et privilégions des métriques d’audience/frais pour éclairer le positionnement.

Analyse de la situation

---

1) Aperçu de l’industrie

Barrières à l’entrée

• Conformité paiements et sécurité. Depuis le 8 septembre 2025, les prestataires de services de paiement opérant au Canada sont soumis à la supervision de la Banque du Canada (RPAA), ce qui implique des exigences formelles de gestion des risques, de protection des fonds et de continuité d’activité. Parallèlement, les attentes de disponibilité frôlent les standards d’Interac (e‑Transfer ~1,4 Md de transactions en 2024 avec 99,99% de disponibilité et un taux de pertes fraude d’environ 3,9 pb). Exemple concret: pour opérer des flux escrow/entiercement ou du “pay‑on‑delivery” entre PME, la plateforme doit intégrer KYC/KYB, détection de fraude et traçabilité de bout en bout, avec des SLA élevés.

• Effets de réseau et marketing. Les marketplaces captent plus de 60% des dépenses e‑commerce mondiales; au Canada, un acteur dominant concentre ~41–42% de part de marché e‑commerce. Atteindre la “liquidité” (suffisamment d’acheteurs et de vendeurs actifs) requiert des investissements marketing soutenus et des fonctionnalités pro‑vendeur (gestion de catalogue, messagerie, suivi). Exemple concret: 33% des PME canadiennes vendent déjà sur des marketplaces et en tirent en moyenne 14% de leur CA — il faut donc offrir un coût total de transaction inférieur et des outils supérieurs pour les convaincre de migrer/dupliquer leurs listings.

• Capacités technologiques et confiance. La stabilisation de l’e‑commerce autour de ~6% des ventes de détail (≈77 G$ CAD en 2024) ne réduit pas la complexité technique: architecture sécurisée, scalabilité, surveillance anti‑escroquerie (risques observés sur des plateformes de petites annonces), interopérabilité paiements (cartes, Interac) et auditabilité sont indispensables. Exemple concret: la messagerie intégrée et les outils de suivi doivent s’interfacer avec le système de règlement pour verrouiller les jalons transactionnels (devis, bon de commande, preuve d’expédition/réception).

Comment l’entreprise les surmonte

• Ciblage progressif ON+QC (≈636 k petites entreprises), priorisation de trois catégories volumétriques (électronique/IT, outils/DIY, mobilier de bureau ~29% de l’e‑commerce) pour concentrer l’effort produit/acquisition.
• Alignement RPAA by design (KYC/KYB, règles anti‑fraude, reconnaissance des rails Interac) et objectifs de disponibilité élevés inspirés des standards Interac.
• Proposition de coûts maîtrisés et d’outils pro‑PME (messagerie, suivi, sécurisation) pour compenser le déficit d’audience initial face aux géants.

Facteurs de différenciation

• Sécurité et traçabilité natives. Parcours transactionnel sécurisé (KYC/KYB, anti‑fraude, traçabilité), intégrant des rails locaux (Interac, reconnu pour sa disponibilité 99,99%) et s’alignant avec la supervision RPAA (entrée en vigueur 09/2025). Exemples: verrouillage des fonds par étape, preuves horodatées, journal d’activité auditable — autant de garanties rarement proposées par des sites de petites annonces.
• Focalisation catégories “PME‑pratiques”. Les catégories visées (électronique ~19,2%, DIY ~9,5%, home office ~0,8% additionnel) totalisent ~29% de l’e‑commerce canadien, avec un mix neuf/occasion et des achats récurrents. Exemples: fiches produits adaptées B2B (numéros de série, état/grade, garantie), et modules de négociation intégrés pour les lots.
• Coût total de transaction compétitif. Sur les écosystèmes dominants, le “take rate” cumulé (commission + logistique + publicité) dépasse souvent 50% du prix — un point de douleur majeur pour les PME. La plateforme vise des frais clairs et évite l’obligation publicitaire pour assurer la visibilité, réduisant le coût d’acquisition et redonnant du contrôle CRM aux vendeurs.
• Orientation CRM et bilinguisme. Messagerie intégrée, suivi étape‑par‑étape et support bilingue ciblent les besoins concrets des PME d’ON/QC, où se concentrent 636 k petites entreprises.

Opportunités et menaces

Opportunités

• Croissance modérée mais soutenue: GMV e‑commerce canadien estimé ~89,4 G$ US en 2024, avec une projection ~104 G$ US d’ici 2029; stabilisation post‑pandémie autour de ~6% des ventes de détail, base solide pour des gains d’efficacité B2B.
• Digitalisation B2B: 32% des entreprises canadiennes reçoivent des commandes en ligne (347 G$ CAD en 2023 incluant B2B), créant un vivier de vendeurs/acheteurs déjà acculturés au numérique.
• Social commerce et audience locale: ~38 M d’internautes (95%) et ~32 M d’utilisateurs des médias sociaux (82%); 47% des Canadiens ont déjà acheté via les réseaux sociaux — un canal d’acquisition pour attirer des vendeurs locaux et formaliser leurs transactions.

Menaces

• Domination des géants: ~41–42% de part e‑commerce pour l’acteur leader; standards de livraison J+1/J+2 imposent des attentes élevées, même sans fulfilment intégré.
• Concurrence prix/frais: eBay peut descendre à 3% de commission sur “Heavy Equipment”; Kijiji attire >10 M de visites mensuelles au Canada avec des coûts d’entrée faibles.
• Risques cyber et conformité: intensification des attaques et coûts de mise en conformité RPAA; tolérance au risque proche de zéro pour des PME sensibles à la sécurité des paiements.

2) Tendances clés du marché

Hégémonie des marketplaces et pression sur les coûts vendeurs

• Contexte et importance: Plus de 60% des dépenses e‑commerce mondiales passent par des marketplaces; au Canada, l’acteur leader détient ~41–42% de part. Les frais cumulatifs peuvent dépasser 50% du prix (commission + logistique + publicité).
• Impact sur le marché: Les vendeurs tiers subissent une compression des marges et une dépendance publicitaire; les acheteurs bénéficient d’une offre massive mais avec un risque de sur‑standardisation.
• Impact sur l’entreprise: Positionnement “coût total maîtrisé” et visibilité native sans publicité obligatoire; politique de frais transparente pour capter des PME en recherche d’alternatives économiques.

Renforcement de la confiance paiements et encadrement réglementaire (RPAA)

• Contexte et importance: Interac a traité ~1,4 Md d’e‑Transfers en 2024 (99,99% de disponibilité); la supervision des PSP par la Banque du Canada (RPAA) est active depuis 09/2025.
• Impact sur le marché: Hausse des exigences de sécurité, traçabilité et continuité; avantage concurrentiel pour les acteurs conformes.
• Impact sur l’entreprise: Conception “compliance‑ready” (KYC/KYB, anti‑fraude, rails Interac) et outils de suivi étape‑par‑étape pour renforcer la confiance et réduire les litiges.

Diversification multicanale des PME

• Contexte et importance: 33% des PME canadiennes vendent sur des marketplaces et en tirent en moyenne 14% de leur CA; 60% utilisent plus d’un canal de vente.
• Impact sur le marché: Les vendeurs arbitrent en continu entre canaux selon la marge, la visibilité et la charge opérationnelle.
• Impact sur l’entreprise: Intégrations et outils d’onboarding simplifiés (import de catalogues, messagerie, négociation), promesse d’un meilleur contrôle CRM pour convaincre des PME d’ON/QC de lister en parallèle et de migrer progressivement leur volume.

Social commerce et sourcing local

• Contexte et importance: ~32 M d’utilisateurs de médias sociaux (82% de la population) et ~47% des consommateurs ayant déjà acheté via les réseaux sociaux; Facebook Marketplace reste un canal très pénétré.
• Impact sur le marché: Les transactions locales et semi‑formelles doivent se professionnaliser (sécurité, moyens de paiement fiables, traçabilité).
• Impact sur l’entreprise: Stratégies d’acquisition depuis les réseaux sociaux vers un parcours transactionnel sécurisé (escrow, preuves, suivi), ciblant l’IT, l’outillage et le mobilier de bureau (neuf/occasion).

3) Analyse FFOM (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces)

Forces

• Excellence en expérience transactionnelle: plateforme intuitive 100% en ligne, messagerie intégrée, outils de suivi par étape et protocoles de sécurité avancés — éléments différenciants pour des achats/ventes B2B légers.
• Orientation client et expertise CRM: la satisfaction client et l’innovation sont au cœur de la mission; culture pro‑PME avec support bilingue (ON/QC) et historique des échanges centralisé, perçu comme “gain de productivité” par les utilisateurs.
• Différenciation paiements/sécurité: alignement RPAA, intégration de rails locaux (Interac, 99,99% de disponibilité) et contrôles anti‑fraude — réduction du risque opérationnel et des litiges.
• Focalisation catégories à fort volume: électronique/IT, outils/DIY, mobilier de bureau (~29% de l’e‑commerce) offrant récurrence et mix neuf/occasion.
• Capacité marketing stratégique: présence d’un Directeur Marketing (vision stratégique, analyse de marché) pour articuler l’entrée ON/QC et optimiser l’adoption côté PME.

Faiblesses

• Stade pré‑lancement: absence de notoriété, d’effets de réseau et de preuves d’exécution à grande échelle; besoin d’une politique de garanties (confiance/assistance) pour accélérer l’adoption.
• Dépendance technologique: exposition aux cyberattaques et risques de disponibilité; coûts non négligeables de conformité (RPAA), KYC/KYB et surveillance de fraude.
• Capacité logistique indirecte: pas d’infrastructure fulfilment intégrée type FBA; les attentes J+1/J+2 dictées par les géants peuvent générer des frictions si la promesse n’est pas clarifiée.
• Liquidité de marché initiale: risque de “marché froid” (peu d’offres/demandes) induisant des frustrations sur les délais de vente; complexité d’équilibrer catégories et régions.
• Processus d’onboarding potentiellement exigeant: KYC/KYB et contrôles anti‑fraude ajoutent de la friction perçue à l’inscription et à la mise en vente.

Opportunités

• Trajectoire de croissance e‑commerce: stabilisation à ~6% des ventes de détail (≈77 G$ CAD en 2024) avec une projection de GMV ~104 G$ US à 2029; possibilité de capter des poches de valeur B2B/PME sous‑servies.
• Digitalisation des PME: 32% des entreprises reçoivent des commandes en ligne; 33% vendent déjà sur des marketplaces — bassin adressable prêt à tester une offre plus sûre et moins coûteuse.
• Confiance renforcée par le cadre RPAA et Interac: alignement réglementaire et rails domestiques crédibilisent une proposition “sécurité et traçabilité” supérieure aux sites de petites annonces.
• Acquisition via social/local: 82% de pénétration des médias sociaux et 47% d’acheteurs “social commerce” offrent un réservoir d’utilisateurs à convertir vers un environnement transactionnel sécurisé.
• Focalisation ON/QC: plus de la moitié des petites entreprises concentrées en Ontario et au Québec (≈636 k), facilitant une stratégie go‑to‑market géolocalisée et bilingue.

Opportunités court terme (12–24 mois)

• Lancer des offres “zéro frais d’inscription + protection paiements” pour capter des vendeurs pilotes en électronique/IT et outillage.
• Partenariats Interac/PSP, et incitations d’amorçage (réductions de commissions) pour atteindre un noyau de ~500–1 000 vendeurs actifs.

Opportunités long terme (36–60 mois)

• Développer un module d’entiercement et d’assurance transactionnelle adapté B2B léger.
• Étendre le périmètre catégories (consommables pro) et les intégrations ERP/livraison pour augmenter la rétention vendeurs.

Menaces

• Concurrence intense: l’acteur dominant (~41–42% du e‑commerce) impose des standards d’UX/logistique; eBay propose des commissions basses sur certains équipements (3%); Kijiji attire >10–12 M de visites mensuelles avec un coût d’entrée minimal.
• Pression sur les marges: guerre des frais et attentes de services (publicité, livraison accélérée) peuvent éroder la rentabilité d’un nouvel entrant.
• Risques cyber et fraude: sophistication des escroqueries (usurpation, faux escrow, phishing) et coûts de protection accrus; tolérance au risque quasi nulle chez les PME.
• Volatilité macro et réglementation: ralentissement de la demande B2B, variations des coûts de paiement, évolutions réglementaires (RPAA, vie privée) pouvant alourdir la charge de conformité.
• Dépendance aux plateformes d’acquisition: coûts variables d’acquisition via moteurs et réseaux sociaux; changements algorithmiques pouvant affecter la performance marketing.

Cette analyse confirme un espace de marché canadien attractif mais exigeant: la différenciation par la sécurité/compliance, un coût total de transaction inférieur et une focalisation catégories/ON‑QC, adossées à une exécution produit‑marketing disciplinée, constituent le chemin le plus crédible pour convertir des PME et atteindre un SOM de l’ordre de 50–60 M$ CAD à 3–5 ans.

Stratégie Marketing

---

Objectifs Commerciaux

Introduction

La vision consiste à bâtir au Canada la plateforme de mise en relation de référence pour l’achat/vente de fournitures et d’équipements PME, en plaçant la sécurité, la fluidité et l’innovation au cœur de l’expérience. Les objectifs sont définis par horizons (0–12 mois, 12–36 mois, 36–60 mois) pour orchestrer l’accélération progressive de l’offre, l’adoption des vendeurs/acheteurs et la différenciation par la confiance. Cette structuration permet d’aligner les ressources produit/marketing sur les leviers de croissance les plus rentables, tout en ancrant des standards élevés de performance (disponibilité, sécurité, satisfaction) indispensables pour rester compétitif face aux géants généralistes et aux sites de petites annonces.

Mesure du succès

Le succès sera suivi via: GMV, nombre de vendeurs actifs et comptes acheteurs vérifiés, taux de conversion, rétention (M3/M6), NPS, coût d’acquisition (CAC) et ratio LTV/CAC, taux de litiges et pertes fraude (en points de base), disponibilité plateforme, part de commandes payées via rails locaux (Interac).

Des tableaux de bord mensuels et des revues trimestrielles piloteront les écarts.

Objectifs à court terme (0–12 mois post‑lancement)

• 1) Atteindre 5 M$ CAD de GMV et 200 vendeurs actifs en ON/QC, avec 5 000 comptes acheteurs vérifiés. Mesure: GMV mensuel, vendeurs ayant ≥3 transactions/mois, taux de conversion visite→inscription >5%. Délai: M12. Moyens: offres d’onboarding (frais réduits 90 jours), campagnes sociales locales (Facebook/LinkedIn), partenariats chambres de commerce.

• 2) Établir la confiance transactionnelle: disponibilité 99,9%, pertes fraude <5 pb et taux de litiges <0,3%. Mesure: monitoring temps réel, audits sécurité, SLA support bilingue <4 h en jours ouvrés. Délai: M9–M12. Moyens: KYC/KYB, 2FA, rails Interac, moteur anti‑fraude.

• 3) Base de trafic qualifié: 60% du trafic issu de canaux organiques et référencements locaux. Mesure: part SEO/partenariats dans l’acquisition, coût par lead <15 CAD. Délai: M12. Moyens: contenu catégoriel (électronique/DIY/bureautique), listings structurés, SEO local.

Objectifs à moyen terme (12–36 mois)

• 1) Dépasser 20 M$ CAD de GMV annuel avec 600 vendeurs actifs et 20 000 acheteurs vérifiés. Mesure: GMV TTM, cohorte vendeurs M6>60% actifs, panier moyen et fréquence d’achat par catégorie. Délai: M24. Moyens: intégrations catalogue (CSV/API), campagnes retargeting, partenariats grossistes/refurbishers.

• 2) Répétabilité et satisfaction: NPS ≥50, taux de réachat M3 ≥35% côté acheteurs. Mesure: enquêtes NPS trimestrielles, analytics de récurrence, temps moyen de résolution litige <72 h. Délai: M18–M24. Moyens: messagerie intégrée, suivi d’étapes, centre de résolution.

• 3) Efficience commerciale: ratio LTV/CAC ≥3 et part paiements Interac ≥40%. Mesure: cohortes, contribution margin par catégorie, mix paiement. Délai: M24–M30. Moyens: tarification transparente, incentives moyens de paiement locaux.

Objectifs à long terme (36–60 mois)

• 1) Atteindre 50–60 M$ CAD de GMV annuel et ~950 vendeurs actifs (SOM cible), avec 60 000 acheteurs vérifiés. Mesure: GMV, densité d’offre par catégorie, taux de succès des recherches (>85%). Délai: M48–M60. Moyens: expansion catégories adjacentes, effets de réseau.

• 2) Leadership sécurité-conformité: alignement RPAA et audits externes annuels, disponibilité 99,95%. Mesure: rapports de conformité, incidents sécurité = 0 majeur/an. Délai: M48. Moyens: gouvernance risques, amélioration continue des contrôles.

• 3) Rentabilité unitaire: marge de contribution positive par transaction dans 3 catégories prioritaires et take rate maîtrisé vs alternatives. Mesure: marge après frais paiement/support, taux de remboursement <1,5%. Délai: M42–M54. Moyens: optimisation parcours, prévention fraude, tarification par segment.

Segmentation, Ciblage et Positionnement

Introduction Générale

La segmentation, le ciblage et le positionnement structurent l’acquisition et la fidélisation en concentrant l’effort sur les sous‑marchés les plus porteurs. Cette approche permet d’allouer efficacement les budgets, de concevoir des parcours adaptés et de bâtir des messages différenciants, essentiels pour gagner face aux marketplaces généralistes et aux sites à faible sécurisation.

Segmentation

Introduction

Segmenter le marché canadien des PME (ON/QC en priorité) permet d’isoler des groupes homogènes par besoins, comportements et valeur potentielle. L’offre est alors ajustée par catégories (électronique/IT, outils/DIY, mobilier de bureau), niveau de digitalisation et contraintes opérationnelles (paiement, livraison, retrait local).

Segment 1 — Bureaux et services professionnels (acheteurs récurrents)

• Besoins: achats récurrents sécurisés (IT/bureautique), facturation claire et traçabilité, support bilingue et délais fiables.
• Démographie: TPE/PME 1–50 employés, cabinets et agences en ON/QC, revenus moyens.
• Comportements d’achat: comparaison prix/disponibilité, recherche Google/marketplaces, forte sensibilité à la simplicité de paiement (Interac, carte) et à la conformité.

Segment 2 — Revendeurs/repair & refurb IT et électronique (vendeurs principaux)

• Besoins: coûts de vente maîtrisés, flux qualifié d’acheteurs PME, réduction des litiges, outils catalogue et messagerie centralisée.
• Démographie: PME 5–50 employés, Ontario/Québec, multicanal (marketplaces, Kijiji, eBay), stocks neufs/occasion.
• Comportements d’achat/vente: arbitrage multi‑plateformes, optimisation des frais et de la visibilité, utilisation de listings techniques détaillés.

Segment 3 — Artisans/contracteurs BTP/MRO (acheteurs et vendeurs d’outils/équipements)

• Besoins: disponibilité locale, possibilité de retrait sur place, sécurisation anti‑escroquerie et paiement simple.
• Démographie: micro‑entreprises 1–20 employés (construction, maintenance, HVAC) en ON/QC.
• Comportements d’achat/vente: recherche locale (Facebook Marketplace, Kijiji), décisions rapides orientées prix/état, préférence pour Interac et la preuve de transaction.

Ciblage

Introduction

Cibler les segments à plus fort potentiel optimise le ROI marketing et accélère l’effet de réseau sur la plateforme. Les priorités sont déterminées par la taille de la demande, la récurrence d’usage et l’adéquation aux avantages différenciants (sécurité, coûts, traçabilité).

Segments prioritaires et stratégies d’approche

• 1) Revendeurs/repair & refurb IT et électronique (prioritaire n°1)

  • Pourquoi: catégorie la plus dynamique du e‑commerce canadien, stocks réguliers, forte sensibilité au coût total et au contrôle CRM.
  • Stratégie d’approche:
    • • Programme “Onboarding Pro”: import catalogue (CSV/API), badge “Vendeur vérifié”, frais réduits 90 jours.
    • • Partenariats avec refurbishers/distributeurs régionaux et campagnes LinkedIn Ads ciblant directeurs commerciaux/ops en ON/QC.

• 2) Artisans/contracteurs BTP/MRO (prioritaire n°2)

  • Pourquoi: besoins pressants en outils/équipements, appétence pour retrait local et paiements Interac, opportunité de basculer du C2C peu sécurisé vers un parcours transactionnel structuré.
  • Stratégie d’approche:
    • • Campagnes géo‑ciblées Facebook/Instagram + partenariats associations professionnelles locales (chambres de commerce, corps de métiers).
    • • Parcours “Local Pickup sécurisé”: messagerie intégrée, réservation, paiement sécurisé et libération à la confirmation de remise.

Positionnement

Introduction

Le positionnement clarifie pourquoi l’offre est la meilleure réponse pour les PME canadiennes qui achètent et vendent des équipements et fournitures. Il structure la différenciation face aux alternatives à frais élevés ou aux sites peu sécurisés en valorisant une expérience de bout en bout: simple, sûre et orientée résultats.

Proposition de valeur unique

Plateforme transactionnelle intuitive et bilingue qui simplifie la publication, la recherche et la négociation, sécurise le paiement (KYC/KYB, anti‑fraude, rails Interac) et offre messagerie intégrée et suivi d’étapes pour une traçabilité complète. Le tout avec un coût total de transaction maîtrisé et un service client de qualité.

Positionnement de marché

La solution la plus sûre et transparente pour les transactions PME au Canada sur les catégories pratiques (électronique/IT, outils/DIY, mobilier de bureau), combinant confiance, contrôle CRM vendeur et efficacité opérationnelle.

Avantages concurrentiels

• Approche personnalisée: onboarding assisté pour vendeurs, fiches produit guidées par catégorie, support bilingue avec SLA, espace CRM pour centraliser messages et historiques de transactions.
• Innovation technologique: vérification KYC/KYB, 2FA, moteur anti‑fraude, paiements locaux (Interac) et suivi étape‑par‑étape; outils d’import catalogue et analytics vendeurs (conversion, marge, retours).
• Expertise de l’équipe: culture CRM ancrée dans la mission et direction marketing portée par une expertise en vision stratégique et analyse de marché (Gabriel Cossette), garantissant une feuille de route orientée adoption et fidélisation.
• Flexibilité des services: tarification transparente et modulable par catégorie/volume, options de visibilité à la demande, fonctionnalités de retrait local, services additionnels activables (assistance rédaction d’annonces, traduction, promotions ciblées).

Exemples de communication au marché

• Preuves de confiance: badges “Vendeur vérifié”, “Paiement sécurisé Interac”, pages d’engagement sécurité et conformité RPAA.
• Contenus à valeur ajoutée: webinaires avec chambres de commerce ON/QC sur la réduction des litiges et des coûts de vente, guides pratiques par catégorie (IT, outils).
• Réassurance sociale: études de cas et avis clients issus des premiers programmes pilotes (avant/après sur coût total et délais), slogan cible: “Acheter et vendre en toute confiance, de bout en bout.”

Stratégie de vente

---

Processus de vente

Étape 1 — Prospection et qualification ciblée

La prospection s’appuie sur un ciblage SMB Ontario/Québec (636 000 petites entreprises) et des catégories prioritaires (électronique/IT, outils/DIY, mobilier de bureau).

Les canaux d’acquisition mêlent: campagnes LinkedIn (acheteurs/procurement, dirigeants PME), Facebook/Instagram pour capter l’audience très pénétrée localement, Google Search/Shopping sur requêtes transactionnelles, partenariats (chambres de commerce, incubateurs), et programmes de migration depuis Kijiji/Facebook Marketplace vers un parcours sécurisé.

Un scoring qualifie les leads (taille entreprise, volume estimé, catégorie, maturité e‑commerce).

Objectifs: coût par lead vendeur < 40 $ CAD, taux de prise de rendez‑vous ≥ 35%, délai de contact < 24 h, 60% de leads qualifiés (SQL) en moins de 7 jours.

Étape 2 — Onboarding, conformité et paramétrage marchand

Après qualification, le processus d’onboarding combine vérifications KYB/KYC, paramétrage des moyens de paiement (intégration Interac et cartes), création du compte vendeur et configuration des politiques (frais d’expédition, retours, taxes). Un atelier de 45 minutes présente la messagerie intégrée, les outils de suivi transactionnel et les bonnes pratiques de négociation.

La conformité s’aligne sur les standards de supervision des prestataires de paiements au Canada et met en avant la disponibilité et la traçabilité attendues par les PME.

Objectifs: temps moyen d’activation (du contrat à la 1re annonce) ≤ 48 h, 90% de comptes vérifiés sans friction, 80% de satisfaction 1er parcours.

Étape 3 — Activation catalogue et optimisation de l’offre

L’équipe d’activation accompagne la mise en ligne d’au moins 10 SKU par vendeur (import CSV/API, gabarits par catégorie, recommandations prix et contenu).

Un “pack lancement” inclut: optimisation des titres/recherches internes, photos conformes, fiches techniques, et paramétrage des règles d’offre/contre‑offre pour accélérer la conversion. Les vendeurs reçoivent un plan de visibilité (moteur de recherche interne, catégories en vedette) et un calendrier promotionnel.

Objectifs: 70% des vendeurs actifs publient ≥ 10 SKU sous 30 jours, taux de complétude des fiches ≥ 95%, première transaction sous 21 jours pour 50% des nouveaux vendeurs, NPS onboarding ≥ 50.

Étape 4 — Négociation, sécurisation et exécution transactionnelle

La plateforme structure la phase critique achat/vente: messagerie intégrée, propositions/contre‑propositions horodatées, vérification anti‑fraude, et parcours de paiement sécurisé exploitant des rails locaux (notamment Interac) pour minimiser les coûts et accroître la confiance. Les acheteurs visualisent un suivi étape‑par‑étape (acceptation, paiement, préparation, expédition/retrait) avec preuves de remise et journal des échanges.

Des alertes proactives préviennent les retards et un protocole de résolution de litiges favorise des délais courts.

Objectifs: taux d’acceptation d’offre ≥ 30%, taux de paiement réussi ≥ 98,5%, litiges < 0,5% des transactions, délai moyen d’encaissement vendeur T+2.

Étape 5 — Fidélisation, expansion de compte et advocacy

Après la première vente, un parcours de fidélisation déclenche: relances d’évaluation, recommandations de cross‑sell (consommables, accessoires), campagnes de réactivation, et invitations aux webinaires catégorie.

Un “programme croissance” récompense la régularité (réduction de commissions volume, mise en avant en catégorie, SLA support prioritaire). L’équipe Customer Success suit des KPI par compte (GMV, fréquence, panier moyen, taux de réponse) et propose des revues trimestrielles.

Objectifs: réachat à 90 jours ≥ 45%, rétention vendeur à 12 mois ≥ 80%, 25% de GMV issu d’acheteurs récurrents à 12 mois, score NPS global ≥ 55.

Stratégies Produit, Prix, Distribution et Publicité

Stratégie Produit

La plateforme propose un parcours de mise en relation 100% en ligne, centré sur les besoins PME: publication/recherche conviviales, messagerie intégrée, négociation encadrée, outils de suivi précis et protocoles de sécurité avancés. Le positionnement met l’accent sur la confiance (paiements locaux, traçabilité), la simplicité opérationnelle et un coût total inférieur aux géants généralistes. Les catégories prioritaires — électronique/IT, outils/DIY, mobilier de bureau — adressent des achats récurrents et l’occasion B2B.

La feuille de route prévoit des intégrations logicielles (comptabilité, inventaire léger), un mode multi‑utilisateurs et des tableaux de bord KPI. La tarification privilégie la transparence avec commissions compétitives et options d’abonnement.

Stratégie de Prix

La stratégie de prix vise à réduire le coût total de transaction des vendeurs tout en garantissant la sécurité et la qualité de service exigées par les PME canadiennes.

Un modèle de commission simple et transparent est privilégié: fourchette cible 8–12% par vente pour les catégories cœur (électronique/IT, outils/DIY, mobilier de bureau), nettement inférieure au “take rate” global constaté sur les places de marché généralistes où le cumul commissions/logistique/publicité dépasse fréquemment 50%.

Pour les sous‑catégories lourdes ou à faible marge (équipements d’atelier, mobilier volumineux): une commission dégressive (3–6%) et un plafond par transaction limitent l’érosion de marge. Un léger frais fixe par commande contribue aux coûts de paiement/trust & safety, compensé par l’intégration de rails domestiques (Interac) afin de contenir les frais monétiques et les litiges. Des remises volume et un abonnement “Pro” (paliers mensuels avec avantages: boost de visibilité, support prioritaire, outils d’analyse) soutiennent la croissance des comptes.

Objectifs: coût total vendeur (commissions + frais) ≤ 15% en médiane, taux d’adoption abonnement ≥ 30% des vendeurs actifs à 12 mois, satisfaction prix ≥ 80%.

Stratégie de Distribution

La distribution est entièrement en ligne, avec une couverture nationale dès le lancement et un effort commercial renforcé en Ontario et au Québec, où se concentre la majorité des petites entreprises. Le canal principal est la plateforme propriétaire (web responsive), complétée par des apps légères et des intégrations API pour synchroniser catalogue et commandes.

Les vendeurs gèrent leurs stocks; la plateforme fournit des connecteurs d’étiquetage expédition (transporteurs nationaux) et des options de retrait local sécurisées (codes de remise, confirmation photo). Un module de disponibilité affiche délais et coûts par mode (livraison/pick‑up).

La logistique n’est pas internalisée mais orchestrée: SLAs de communication, suivi horodaté et preuves de livraison assurent la traçabilité. Support bilingue FR/EN et centre d’aide auto‑service accompagnent l’exécution.

Objectifs: 95% de commandes avec tracking valide, litiges logistiques < 1%, temps moyen de réponse vendeur < 4 h, couverture ON/QC ≥ 70% des vendeurs actifs la première année.

Stratégie Publicitaire

• Acquisition vendeurs PME (ABM LinkedIn + partenariats locaux)

  Ciblage des décideurs SMB (propriétaires, ops, achats) en ON/QC via LinkedIn et partenariats avec chambres de commerce/incubateurs.

  Message: “Réduisez votre coût total de vente, sécurisez vos transactions (Interac), gardez la main sur la relation client.”

  Preuves: comparatif de commissions, études de cas par catégorie.

  Mise en œuvre: séquences multicanales (annonces, InMail, webinaires, démos).

  KPIs: CPL vendeur < 40 $ CAD, taux de RDV ≥ 35%, activation (1re annonce) ≥ 60% sous 30 jours, 950 vendeurs actifs à 36–48 mois.

• Génération de demande acheteurs (Search/Shopping + Social)

  Campagnes Google sur mots‑clés transactionnels par catégorie et annonces Shopping pour capter l’intention; Social Ads (Facebook/Instagram) pour le retargeting dynamique des vues de produits.

  Message: “Parcours sécurisé, messagerie intégrée, suivi étape‑par‑étape.”

  Offres: bons de bienvenue ciblés par catégorie.

  Mesure: CPC, taux de conversion, coût par première commande, valeur vie (LTV).

  Objectifs: CPA acheteur < 25 $ CAD, conversion visite→commande ≥ 3% sur pages optimisées, 40% du GMV additionnel attribué aux canaux payants avec ROAS ≥ 4.

• Programme de migration “local→sécurisé” (Kijiji/Facebook → plateforme)

  Campagne d’acquisition de vendeurs/acheteurs habitués aux petites annonces: promesse d’un environnement transactionnel structuré (anti‑fraude, paiement sécurisé, traçabilité) sans complexité.

  Outils: kits de migration d’annonces, import facilité, vérification accélérée, hotline dédiée.

  Message: “Fin des escroqueries et litiges: même audience locale, plus de sécurité et de suivi.”

  Mesure: taux de migration (annonces importées→actives), temps de mise en ligne, taux de conversion première vente.

  Objectifs: 25% des nouveaux vendeurs issus de migrations à 12 mois, litiges < 0,5%.

• Contenu, preuve sociale et parrainage

  Production de guides “achat malin PME” par catégorie, webinaires sécurité des paiements, et études de cas locales (ON/QC) démontrant gains de marge et de productivité. Mise en avant des avis vérifiés et des scores de fiabilité vendeur. Lancement d’un programme de parrainage (vendeurs et acheteurs) avec incentives à la 1re transaction. Diffusion SEO, email et réseaux sociaux.

  KPIs: trafic organique +100%/an, temps passé > 3 min sur contenus experts, part des inscriptions via parrainage ≥ 20%, NPS ≥ 55.

Opérations

---

Activités clés

1) Développement et exploitation de la plateforme

Concevoir, développer et exploiter une plateforme de mise en relation 100 % en ligne, centrée sur l’expérience des PME. Les travaux couvrent l’architecture cloud au Canada, le moteur de recherche et filtrage, la publication d’annonces riches, la messagerie intégrée, la négociation et le suivi d’étapes transactionnelles.

Les parcours sont sécurisés dès la conception: chiffrement, gestion des accès, journalisation, tests automatisés et supervision temps réel.

Des sprints produits bimensuels livrent des améliorations continues basées sur l’analytique d’usage et les retours clients.

Les ressources clés incluent ingénieurs full‑stack, designer UX, analyste données, product manager et DevSecOps.

Partenariats envisagés: hébergement certifié, CDN, outils anti‑abus et solution de vérification d’identité pour KYC/KYB.

Des SLA visent 99,9 % de disponibilité.

2) Paiements et conformité

Opérer des paiements numériques sûrs et conformes, en intégrant des rails locaux et des PSP canadiens. La plateforme prend en charge Interac e‑Transfer et cartes, avec tokenisation, 3‑D Secure et contrôle d’IBAN/compte.

Les processus KYC/KYB, la vérification d’identité et les listes de sanctions sont automatisés, avec revues manuelles ciblées.

Un moteur de scoring anti‑fraude surveille connexions, annonces, transactions et retraits, pour maintenir des pertes en dessous de 10 points de base.

La conformité PIPEDA et la préparation au cadre RPAA sont pilotées par un responsable conformité et un conseiller externe.

Des playbooks gèrent litiges, médiation, rétrofacturations et escrow conditionnel, avec journaux horodatés et traçabilité complète côté acheteurs et vendeurs.

Des SLA ciblent 99,99 % d’uptime.

3) Acquisition et gestion des vendeurs PME

Acquérir, activer et faire croître une base de vendeurs PME prioritairement en Ontario et au Québec. Les équipes marketing et développement partenaires ciblent 636 k petites entreprises via campagnes numériques, social selling et partenariats sectoriels.

L’onboarding propose vérification KYB, assistant de création d’annonces, modèles de politiques et formation express.

Des responsables catégories accompagnent électronique/IT, outils/DIY et mobilier de bureau: standards d’attributs, qualité visuelle, prix de référence, bundles et promotions.

Un CRM centralise pipeline, activation et santé comptes; des règles d’éligibilité maintiennent la performance.

Objectifs 3‑5 ans: ~950 vendeurs actifs et >60 % d’activation à 30 jours.

Des incentives réduisent le coût total de transaction et favorisent la fidélisation. Support bilingue et SLA réponse 24 h.

4) Service client, confiance et opérations logistiques légères

Fournir un support client bilingue et une médiation efficace pour sécuriser les transactions. Les équipes gèrent la messagerie intégrée, l’escalade des litiges, la vérification des preuves, et orchestrent les remboursements selon des règles claires.

Les outils de suivi informent acheteurs et vendeurs à chaque étape; des notifications réduisent l’attrition.

Des intégrations d’étiquetage avec Postes Canada et transporteurs privés facilitent l’expédition, sans stock ni fulfilment propriétaire. Des modules RMA simplifient retours et échanges.

La modération proactive détecte contenus frauduleux. Des tableaux de bord temps réel pilotent SLA de réponse <24 h et résolution <72 h.

Les apprentissages alimentent la roadmap produit et les playbooks d’excellence opérationnelle. Objectifs: 95 % satisfaction, 0,5 % litiges, 85 % OTP.

Indicateurs de performance clés (KPIs)

1) GMV trimestriel et taux de prise net

GMV trimestriel et taux de prise net. GMV: volume brut de marchandises réglées sur la plateforme, hors taxes et frais. Taux de prise: revenus nets marketplace divisés par GMV (commissions, services, éventuellement abonnements), après remises.

Importance: mesure la traction commerciale et la monétisation, aligne croissance et rentabilité, et permet de projeter les flux de trésorerie.

Collecte: journal des commandes et paiements, rapproché au grand livre; contrôle croisé analytique.

Cibles: atteindre 12 M$ GMV à T+8 trimestres, 55 M$ à 3‑5 ans, avec taux de prise moyen 8–12 %. Alertes si take rate dérive sous 7 %. Revue mensuelle par comité.

2) Vendeurs actifs mensuels et taux d’activation 30 jours

Vendeurs actifs mensuels et taux d’activation 30 jours. Définition: vendeur actif = au moins une transaction et cinq annonces valides au cours des 30 derniers jours; activation = vendeur validé effectuant sa première vente sous 30 jours après onboarding.

Importance: reflète la profondeur d’offre, l’effet de réseau et la santé du pipeline commercial.

Collecte: CRM, logs d’annonces, événements de paiement; dédoublonnage via KYB.

Cibles: 500 vendeurs actifs à T+8 trimestres, 950 à 3‑5 ans; taux d’activation ≥60 %. Déclencheurs: playbooks d’aide et crédits frais si activation <50 % sur un cohorte mensuelle. Suivi hebdomadaire par catégorie prioritaire. Rapports régionaux ON/QC.

3) Taux de conversion acheteur et rétention 90 jours

Taux de conversion acheteur et rétention 90 jours. Conversion: visiteurs uniques vers acheteurs payants sur période; rétention: part d’acheteurs effectuant un nouvel achat dans les 90 jours.

Importance: mesure la qualité de l’offre, la performance UX, la pertinence du marketing et la satisfaction globale.

Collecte: analytics web/app, cookies consentis, attribution serveur‑à‑serveur, et rapprochement commandes.

Cibles: conversion 2,5 % à T+6 trimestres, 3,0 % à T+12; rétention 90 jours ≥35 %. Tests A/B continus sur recherche, fiches et parcours de paiement. Alertes si taux d’abandon panier >70 % ou si temps de chargement médian >2,5 secondes. Dashboards partagés hebdomadairement par équipes.

4) Pertes fraude (bps) et succès paiements

Taux de pertes fraude en points de base et taux de succès des paiements. Définition: pertes nettes dues à la fraude/escroquerie divisées par GMV, exprimées en bps; succès paiements = paiements autorisés et réglés / tentatives.

Importance: ancre la confiance, protège la marge et la réputation; reflète l’efficacité KYC/KYB, scoring, et processus de litige.

Collecte: moteur risque, PSP, journaux Interac, rapprochement financier.

Cibles: pertes ≤10 bps, alignées aux attentes élevées du marché (Interac ~3,9 bps), et succès paiements ≥95 %, disponibilité 99,99 %. Déclencheurs: revues hebdomadaires des alertes, tuning des règles, vérifications manuelles ciblées, et boucles d’apprentissage sur faux positifs.

5) Disponibilité plateforme et délai de cycle transactionnel

Disponibilité de la plateforme et délai moyen de cycle transactionnel. Disponibilité: pourcentage de temps où les services critiques (authentification, recherche, messagerie, paiement) sont opérationnels. Cycle transactionnel: temps entre acceptation d’offre et libération du paiement à la contrepartie, incluant éventuel escrow.

Importance: traduit la fiabilité perçue et l’efficacité opérationnelle, impactant conversion, rétention et coûts support.

Collecte: monitoring APM, sondes synthétiques, logs d’erreurs, métriques PSP; horodatage des étapes clés.

Cibles: disponibilité ≥99,9 % mensuelle; 85 % des transactions finalisées sous 72 h. Plans d’amélioration déclenchés si incidents P1 > 2/mois ou si médiane cycle dépasse 48 h. Post‑mortems publiés et suivis mensuels.

Contrôles qualité

1) Contrôles sécurité et conformité continue

Contrôles sécurité et conformité continue. Audit trimestriel des accès, revues de code sécurisées, tests d’intrusion et scans SAST/DAST. Vérifications KYC/KYB, screening sanctions et preuve de vie de l’entreprise.

Journalisation immuable des événements critiques. Alignement PIPEDA et préparation RPAA documentés via registres de risques et plans de remédiation.

Indicateurs: couverture tests >80 %, vulnérabilités critiques corrigées <7 jours.

2) Revue qualité des annonces et catalogage

Revue qualité des annonces avant mise en ligne et échantillonnage après publication. Checklists par catégorie: attributs obligatoires, photos haute résolution, preuves d’état/contrôle, politique de retour, conformité réglementaire.

Score qualité calculé et suivi par vendeur. Rejets automatiques pour contenus interdits; modération humaine pour cas limites.

Indicateurs: score moyen ≥85/100, taux de rejet <5 %, temps de correction <48 h.

3) Surveillance anti‑fraude et paiements

Surveillance temps réel des paiements et comportements suspects. Règles adaptatives, modèles ML et listes négatives; notations de risque par transaction, vendeur et appareil.

Seuils d’alerte déclenchant vérifications supplémentaires, limitation de fonctionnalités ou retards de versement. Rapprochement quotidien PSP et gestion centralisée des rétrofacturations.

Objectifs: pertes ≤10 bps, taux de succès paiements ≥95 %, délais litiges <72 h.

4) Assurance qualité du support et SLA

Assurance qualité du support et de la messagerie. Écoute de tickets, double lecture hebdomadaire, guides de réponse et macros validées.

Mesure CSAT/NPS à chaud et audits de conformité sur les décisions de médiation.

Suivi SLA: première réponse <2 h ouvrées, résolution <72 h. Formation continue et coaching ciblé sur les motifs récurrents à fort impact.

Plan d’implémentation

1) Conception et MVP produit (mois 0–4)

Concevoir l’architecture cloud canadienne, le modèle de données et les parcours critiques: inscription, publication, recherche, messagerie, négociation, checkout.

Développer l’MVP web responsive, analytics de base et observabilité. Mettre en place CI/CD, sécurité by‑design et premiers tests utilisateurs PME.

Ressources: 1 PM, 3 devs, 1 UX, 1 DevSecOps, budget initial alloué.

2) Paiements, conformité et fraude (mois 1–3, en parallèle)

Sélectionner PSP canadiens et intégrer Interac e‑Transfer, cartes et escrow conditionnel. Déployer KYC/KYB, vérification d’identité et screening sanctions.

Configurer moteur anti‑fraude, règles, listes négatives et workflows de litige. Rédiger politiques PIPEDA, registres RPAA, et procédures.

Ressources: 1 compliance lead, 1 risk analyst, 1 ingénieur paiements, revue juridique et assurance cyber.

3) Pilote ON/QC et itérations (mois 4–6)

Lancer un pilote contrôlé avec 120 vendeurs PME en Ontario et au Québec, sur électronique/IT, outils/DIY et mobilier.

Activer acquisition acheteurs via social et référencement local. Mesurer KPIs, recueillir feedback, corriger frictions UX, renforcer modération et tarifs.

Ressources: 1 marketing lead, 2 CSM, 1 analyste, 1 ingénieur, support bilingue renforcé.

4) Lancement public et partenariats logistiques (mois 7–9)

Ouvrir les inscriptions, élargir l’offre, signer partenariats d’étiquetage avec Postes Canada et transporteurs privés.

Déployer campagnes d’acquisition multicanales, référencement catégories et programmes d’incitation vendeurs. Renforcer support 7/7 en heures ouvrées étendues.

Ressources: 1 directeur marketing, 1 growth manager, 3 agents support, 1 responsable catégories, budget médias. KPIs en revue hebdomadaire.

5) Scale, optimisation et conformité continue (mois 10–18)

Optimiser recherche, recommandations et conversion; enrichir suivi d’étapes et RMA. Étendre intégrations paiements, monitoring, et automatiser médiation.

Préparer audits RPAA, améliorer sécurité et résilience. Déployer data warehouse et tableaux de bord directionnels.

Ressources: 1 head of product, 2 devs, 1 data engineer, 1 compliance, budget R&D itératif, revues trimestrielles produit.

Stratégie Technologique

---

Sélection Technologique

Technologie 1 — Architecture cloud-native et data residency Canada

Architecture cloud-native sur AWS (région Canada Central): microservices conteneurisés (EKS) et fonctions serverless (Lambda), API Gateway, Aurora Postgres, S3, CloudFront.

Avantages: élasticité, résidence des données au Canada (PIPEDA), sécurité gérée, performance et disponibilité cible 99,95%.

Inconvénients: dépendance fournisseur, coûts variables nécessitant une gouvernance FinOps, complexité multi‑composants.

Intégration: pipelines CI/CD (GitHub Actions), IaC via Terraform, observabilité (CloudWatch + OpenTelemetry) et SSO d’entreprise pour administrateurs.

Réseau sécurisé avec VPC, pare‑feu applicatif WAF et sauvegardes automatisées quotidiennes chiffrées.

Technologie 2 — Orchestration paiements, KYC/KYB et entiercement

Orchestration paiements et sécurité: intégration Interac e‑Transfer for Business (Request Money), PSP cartes (Stripe/Adyen) avec 3DS2, tokenisation et comptes ségrégués d’entiercement.

KYC/KYB, screening sanctions/PEP et surveillance anti‑fraude en temps réel.

Avantages: confiance accrue, alignement RPAA, disponibilité cible 99,99%, pertes fraude visées <10 pb, rails locaux appréciés des PME.

Inconvénients: coûts par transaction, homologations, complexité d’intégration multi‑fournisseurs.

Intégration: passerelles unifiées, webhooks, réconciliation automatique, chiffrement de bout en bout et journalisation immuable pour traçabilité et auditables périodiquement.

Technologie 3 — Recherche, messagerie intégrée et suivi transactionnel

Expérience transactionnelle: moteur de recherche OpenSearch (synonymes, facettes), messagerie intégrée temps réel (WebSockets) et bus d’événements (Kafka) pour le suivi étape‑par‑étape.

Avantages: découverte rapide, négociation fluide, traçabilité native des offres, réductions de frictions et meilleure productivité PME.

Inconvénients: tuning relevé, coûts d’infrastructure en charge, compétences spécifiques.

Intégration: API GraphQL pour applications web/mobile, Redis pour sessions/queues, tableau de bord de suivi et preuves horodatées (hash) pour sécuriser litiges et réclamations. Modération proactive et notifications multicanales intelligentes.

Contribution Technologique Attendue

L’architecture cloud, couplée aux microservices, permettra d’absorber la montée en charge vers 50–60 M$ CAD de GMV en 3–5 ans, avec une disponibilité cible de 99,95% et des déploiements hebdomadaires sécurisés.

Le socle paiements (Interac + cartes 3DS2) et l’entiercement réduiront les litiges et la fraude; l’objectif est de maintenir les pertes <10 points de base, proche des références Interac (~3,9 pb), et un taux de contestation <0,3%.

La recherche, la messagerie et le suivi étape‑par‑étape diminueront le cycle lead‑to‑order de 20–30%, tout en accroissant la confiance.

Attendus commerciaux: +3–5 points sur la complétion de checkout, hausse du taux de réachat, NPS >50.

Les capacités d’analyse guideront l’allocation vers les catégories porteuses (électronique/IT, outils/DIY, mobilier de bureau), optimisant l’efficacité promotionnelle et le référencement organique.

Les connecteurs sociaux (Facebook) capteront une demande locale élevée et alimenteront le funnel vendeur/acheteur à coût maîtrisé.

La gouvernance FinOps visera à maintenir l’infrastructure <3% du GMV à l’échelle.

Limites: dépendance fournisseurs cloud/PSP et besoin continu de surveillance sécurité/conformité (RPAA, PIPEDA).

Globalement, le socle technologique est un multiplicateur de croissance, aligné sur l’hégémonie des marketplaces (>60% du e‑commerce) et l’adoption accrue des PME canadiennes. Il soutient la fidélisation et l’acquisition tout en accélérant l’innovation produit mesurable.

Exigences Technologiques

Conformité et sécurité

• Résidence des données au Canada; conformité PIPEDA et préparation RPAA (gouvernance paiements, registres incidents).
• Chiffrement au repos/en transit (KMS), WAF, protection DDoS, gestion des secrets, MFA et principes de moindre privilège.
• KYC/KYB, listes de sanctions/PEP, moteur anti‑fraude, entiercement et réconciliation.
• PCI DSS scope réduit (SAQ A le cas échéant) via tokenisation PSP; journalisation immuable et rétention 12–24 mois.

Plateforme et intégration

• Infra cloud (AWS Canada Central), IaC (Terraform), CI/CD, conteneurs (EKS), serverless (Lambda), CDN (CloudFront).
• API GraphQL/REST, webhooks, SDK vendeurs, intégrations catalogues (CSV/API), export comptable.
• Moteur de recherche (OpenSearch), messagerie temps réel, suivi des étapes, modération de contenu.

Données et analytics

• Entrepôt de données (Redshift/BigQuery alternatif), ETL/ELT, BI self‑service, plan de marquage, A/B testing.

Produit et expérience

• Interface bilingue FR/EN, accessibilité WCAG 2.1 AA, mobile‑first, notifications multicanales (email/SMS/push).

Opérations

• Observabilité (metrics, logs, traces), SLO/SLA, sauvegardes chiffrées, PRA/PCA (RTO 4h, RPO 15 min), runbooks.

Ressources

• Équipe: CTO, Product Manager, 2–3 back‑end, 1–2 front‑end, DevOps/SRE, Security Lead, Data Analyst, QA, Support bilingue.

Mise en Œuvre Technologique

Phase 0 — Cadrage et conformité (4 semaines)

• Ateliers exigences, architecture cible, analyses PIPEDA/RPAA, plan de contrôle sécurité, plan de marquage.
• Ressources: CTO, Security Lead, PM, consultant conformité.

Phase 1 — MVP plateforme (12–16 semaines)

• Comptes vendeurs/acheteurs, listings, recherche, messagerie, checkout Interac + cartes, suivi d’étapes, analytics de base.
• Ressources: 2 back‑end, 2 front‑end, DevOps, QA, PM.

Phase 2 — Beta ON/QC (8 semaines)

• Onboarding vendeurs pilotes (électronique/DIY/mobilier), support bilingue, itérations UX, correctifs de fiabilité.
• Objectifs: 100 vendeurs, 2 000 annonces, taux de conversion alpha >1,5%.

Phase 3 — Durcissement et scale (8 semaines)

• Anti‑fraude adaptatif, entiercement, automatisation réconciliation, SSO admin, monitoring avancé, PRA.

Phase 4 — Data & growth (6 semaines, chevauchée)

• Entrepôt données, tableaux de bord BI, A/B testing, SEO technique, connecteurs sociaux.

Livrables & jalons

• Go‑live public M6–M7, montée en charge progressive M8–M12; disponibilité 99,95% et temps page <2,5 s.

Gestion Technologique

Gouvernance et DevSecOps

• Gestion de versions, branches protégées, revues de code, tests automatisés, scan SAST/DAST, gestion des secrets.

SRE et fiabilité

• SLO documentés (latence, disponibilité), alerting 24/7, rotation d’astreinte, post‑mortems sans blâme, capacity planning.

Sécurité et conformité

• Registre des traitements, DPIA, inventaire actifs, gestion des vulnérabilités (patching mensuel), pen tests semestriels, contrôle d’accès RBAC.

Données et privacy

• Catalogue de données, gouvernance qualité, minimisation, anonymisation des logs, droits d’accès et demandes d’effacement.

Fournisseurs et risques

• Revues annuelles des PSP/KYC/cloud (SLA, SOC reports), plan de continuité fournisseurs, cartographie risques et plans de mitigation.

Stratégie Numérique

Étape 1 — Acquisition vendeurs PME ON/QC

Acquisition vendeurs PME en Ontario et Québec.

• Objectifs: signer 950 vendeurs actifs sur 3–5 ans, avec un délai médian “inscription‑à‑première annonce” <72 heures.
• Tactiques: ciblage Facebook (audiences lookalike), partenariats avec chambres de commerce et associations sectorielles, webinars bilingues, pack d’onboarding (templates d’annonces, guides photos), programme parrainage vendeurs (primes d’activation).

Activation assistée par messagerie intégrée et support humain pendant les 30 premiers jours.

• Ressources: 1 responsable partenariats, 2 SDR B2B, 1 spécialiste paid social, 1 créateur contenu, budget média initial 15 k$ CAD/mois.
• Mesures: coût par vendeur activé, taux d’activation J+30 >50%, NPS vendeur >55, temps moyen de réponse aux leads <15 minutes, part d’annonceurs récurrents >65% à six mois.
• Ciblage vertical initial: électronique/IT, outillage, mobilier de bureau, études locales probantes.

Étape 2 — SEO et contenu catégoriel

SEO et contenu catégoriel pour capter une demande récurrente à coût maîtrisé.

• Objectifs: 40% du trafic issu de l’organique à 18 mois, +25% de conversion depuis les pages catégories.
• Tactiques: taxonomie optimisée pour électronique/IT, DIY et mobilier de bureau, pages piliers, fiches guides d’achat, schémas Schema.org MarketplaceOffer, avis vérifiés, FAQ bilingues, Core Web Vitals au vert. Stratégie netlinking avec associations professionnelles.
• Ressources: 1 lead SEO, 1 rédacteur FR/EN, 1 intégrateur, outils crawl/monitoring.
• KPI: sessions organiques, positionnements top‑3, CTR, part de nouveaux vendeurs acquis via SEO.

Calendrier éditorial trimestriel aligné sur les pics saisonniers canadiens, ciblant mots‑clés transactionnels et intention B2B, avec tests A/B sur titres et snippets enrichis.

Optimisation locale ON/QC, profils d’établissement pour catégories pilotes, et balisage hreflang FR/EN.

Étape 3 — Paiements et confiance

Programme “Transaction Sécurisée” pour lever les freins à l’achat/vente SMB.

• Objectifs: conversion checkout +3–5 points, taux de litige <0,3%, satisfaction paiement >90%.
• Tactiques: mise en avant d’Interac (disponibilité 99,99%), 3DS2 systématique sur cartes, KYC/KYB automatisé, validation IBAN/compte, entiercement jusqu’à réception conforme, scoring anti‑fraude adaptatif, empreinte conversationnelle horodatée.

Communication: labels de confiance, page transparence frais, SLA de résolution sous 48h.

• Ressources: 1 responsable conformité, 1 ingénieur paiements, prestataires PSP/KYC, budget audits et tests d’intrusion.
• KPI: taux d’acceptation, pertes fraude <10 pb, délais de versement, Net Trust Score.

Conformité RPAA progressive: cartographie des flux, registre incidents, PCA/PRA, chiffrement au repos/en transit, contrôle d’accès à privilèges minimaux, double approbation des sorties fonds, et audits périodiques avec tests d’intrusion et revue des fournisseurs critiques.

Étape 4 — Rétention et CRM

Rétention et CRM orientés valeur vie client.

• Objectifs: taux de réachat >35% à 12 mois, WAU/MAU >35%, churn vendeur <3% mensuel.
• Tactiques: scénarios d’automatisation CRM (onboarding, relance panier, relance annonces expirées), messagerie in‑app liée aux étapes, offres dynamiques par catégorie, notation vendeurs, SLA support prioritaire pour top vendeurs, centre d’aide bilingue.
• Ressources: 1 CRM manager, 1 spécialiste lifecycle, plateforme marketing automation, CDP et outils d’analytics.
• KPI: repeat rate, MAU, taux de réponse sous 5 minutes, valeur vie client, GMV par vendeur actif.

Boucles de réactivation trimestrielles sur vendeurs dormants, avec ateliers produits et coaching performance, et incentives temporaires sur commissions.

Tableaux de bord partagés avec vendeurs, comparaisons anonymisées par catégorie, et recommandations actions concrètes. Suivi satisfaction continue et enquêtes périodiques.

Étape 5 — Données et expérimentation

Croissance pilotée par la donnée et l’expérimentation continue.

• Objectifs: payback CAC <6 mois, GMV par vendeur +20% annuel, take rate net optimisé.
• Tactiques: instrumentation analytics (événements funnel), tests A/B multivariés sur acquisition, recherche, fiche produit et checkout, tarification/frais expérimentaux à faible risque, modèles de risque fraude ajustés, recommandations de produits basées sur similarité.
• Ressources: 1 data analyst, 1 product growth, outils d’AB testing, entrepôt de données, BI en libre‑service.
• KPI: CAC, conversion par étape, revenue per session, GMV vendeur, économies fraude.

Gouvernance des balises et plan de marquage robuste, avec vérification automatique des événements critiques avant déploiement.

Boucles d’apprentissage mensuelles reliant insights SEO/social, marchés prioritaires ON/QC et roadmap produit, afin d’accélérer la mise en marché et maximiser l’impact par sprint.

Gestion

---

Structure de Gestion

En phase de pré‑lancement, la gouvernance s’articule autour des fondateurs‑propriétaires, épaulés par un comité de direction resserré. Ce comité réunit le Président‑directeur général (pilotage stratégique, partenariats, financement), le Directeur Technologie/Produit (architecture de plateforme, cybersécurité, feuille de route) et Gabriel Cossette, Directeur Marketing, chargé de la vision go‑to‑market, de l’analyse de marché et de la performance CRM.

Les managers de domaines clés — Opérations marketplace & onboarding vendeurs, Sécurité & Conformité paiements (KYC/KYB, RPAA, anti‑fraude), Service client bilingue et Finance & Administration — reportent au comité de direction avec des objectifs trimestriels chiffrés (disponibilité 99,95%, NPS > 60, taux de litiges < 0,3%). Les employés comprennent des spécialistes support FR/EN, des analystes data, des développeurs backend/frontend et un coordinateur opérations. Chacun dispose d’un périmètre défini: qualité de service, réduction des frictions, respect des SLA et livraison des releases produit selon calendrier. La chaîne de responsabilité est claire pour accélérer l’exécution opérationnelle.

Le processus de prise de décision est volontairement court, adapté à un effectif pré‑lancement restreint. Les décisions stratégiques (priorités produits, financement, conformité) sont prises par les fondateurs‑propriétaires en comité de direction hebdomadaire, sur la base d’OKR trimestriels et de tableaux de bord (GMV, conversion vendeurs, NPS, disponibilité, litiges). Le Directeur Technologie tranche les choix techniques et de cybersécurité après revue de risques; Gabriel Cossette arbitre les initiatives d’acquisition et de CRM sur la base de tests A/B et du ROI. Les décisions opérationnelles quotidiennes relèvent des managers de domaine selon une matrice RACI. La communication s’effectue via comptes rendus écrits, stand‑up quotidien, et un point d’information bi‑hebdomadaire pour l’ensemble de l’équipe; chaque décision a un propriétaire, une échéance et des indicateurs de succès.

Gestion des Ressources Humaines

• Président‑directeur général (fondateur) — Fixe la vision, partenariats et finances; arbitre les priorités. Expérience: 8+ ans en plateformes numériques/marketplaces; formation: MBA ou équivalent, gestion de produit souhaitée.
• Directeur Technologie/Produit (fondateur) — Conçoit la plateforme, sécurité et feuille de route. Expérience: 8+ ans dev cloud; certifications sécurité (CISSP/CCSP) un atout; diplôme d’ingénierie/CS.
• Directeur Marketing — Gabriel Cossette — Définit la stratégie d’acquisition, CRM et analyses de marché. Expérience: 7+ ans marketing digital; bac en marketing/économie.
• Responsable Sécurité & Conformité paiements — Supervise KYC/KYB, RPAA, PCI‑DSS, anti‑fraude. Expérience: 5+ ans PSP/banque; certification CAMS/PCI un plus.
• Responsable Opérations Marketplace — Onboarding vendeurs, qualité d’annonce, SLA. Expérience: 5+ ans ops e‑commerce; bac en gestion/logistique. Maîtrise CRM et outils d’annonce.
• Service client bilingue (FR/EN) — Support, modération, NPS>60. Expérience: 1‑3 ans; attestation collégiale et formation relation client. SLA: réponse <2h ouvrées, résolution <24h.
• Finance & Administration — Budgets, reporting, contrôle interne. Expérience: 3‑5 ans; CPA ou en voie. Connaissance fiscalité canadienne et subventions.

Recrutement

L’acquisition de talents combinera canaux numériques et ancrage local: LinkedIn, Indeed, Glassdoor, Techjobs.ca, programmes universitaires (HEC Montréal, Polytechnique/ETS, UofT) et cooptation. Les critères clés portent sur l’expérience marketplace/fintech, le bilinguisme FR/EN, la maîtrise des données (SQL/BI), la rigueur sécurité‑paiements (RPAA, PCI‑DSS) et l’orientation client mesurée au NPS.

Processus en six étapes:

1. présélection CV anonyme
2. entretien de cadrage 20 minutes
3. cas pratique (growth, risque, support ou produit)
4. panel métier
5. vérifications de références/antécédents pour postes sensibles
6. offre structurée avec objectifs à 90 jours

Les délais cibles: cycle complet inférieur à 25 jours et acceptation des offres supérieure à 70% sur 12 mois.

Formation et Développement des Employés

Un programme d’onboarding structuré 30‑60‑90 jours couvre produit, sécurité (RPAA, PCI‑DSS), pratiques anti‑fraude, outils (CRM, BI) et standards service.

Le développement continu combine guildes internes (produit, data, sécurité), mentorat croisé et budgets annuels de formation certifiante (CISSP, CAMS, Google Analytics). Des parcours bilingues FR/EN et micro‑apprentissages s’intègrent au flux de travail via un LMS.

Les compétences clés visées: analytics appliquée au commerce, excellence relation client, cybersécurité, conformité paiements et gestion de projet agile.

L’efficacité se mesure par des pré/post‑tests, la réduction du temps moyen de résolution (<24 h), la baisse du taux de litiges (<0,3%), l’amélioration du NPS (>60) et l’adoption des fonctionnalités (taux d’activation >80%).

Un bilan trimestriel relie les plans individuels aux OKR, avec ajustements ciblés. Des coachings managers renforcent leadership et communication.

Politique de Responsabilité Sociale de l'Entreprise (RSE)

La politique RSE repose sur trois piliers: inclusion, confiance numérique et impact environnemental mesuré.

Engagements sociaux: accessibilité numérique conforme WCAG 2.1 AA, service et support bilingues FR/EN, recrutement équitable avec objectifs de représentation (≥40% de femmes et groupes sous‑représentés au management d’ici 3 ans), politique de rémunération transparente et programme de stage pour jeunes talents ON/QC.

Contribution au tissu économique: conditions favorables aux petites entreprises (frais clairs, outils de sécurité intégrés, délais de paiement fiables), 20% des achats auprès de fournisseurs locaux d’ici 24 mois, et mécénat de compétences au profit d’organismes de formation numérique.

Confiance numérique: conformité stricte aux exigences RPAA, KYC/KYB systématiques, chiffrement de bout en bout et audits annuels.

Environnement: hébergement cloud à faible empreinte carbone, optimisation des transferts de données, politique de télétravail hybride pour limiter les déplacements, et partenariat de recyclage pour équipements/emballages.

Suivi: bilan GES annuel (scopes 2‑3 estimés), objectifs publiés et revus chaque année.

Cibles chiffrées:

• 100% des données sensibles chiffrées au repos et en transit
• temps de disponibilité >99,95%
• neutralité des émissions opérationnelles d’ici 2027
• 1% du temps salarié dédié au bénévolat pro
• 50% des fournisseurs évalués via critères ESG
• audit accessibilité annuel et plan de correction <90 jours

Publication semestrielle d’avancement.

Stratégie de Croissance

---

Développement du Marché

À court terme (0–12 mois)

À court terme (0–12 mois), l’entreprise concentrera l’acquisition en Ontario et au Québec, où se trouvent 636 k petites entreprises, via campagnes sociales ciblées (Facebook/LinkedIn), SEO transactionnel et offres d’onboarding subventionnées.

• Objectifs:
  • 200 vendeurs actifs
  • 12 000 acheteurs inscrits
  • 5 M$ CAD de GMV pilote sur électronique/IT, outils et mobilier de bureau

À moyen terme (12–36 mois)

À moyen terme (12–36 mois), l’expansion se fera Canada‑wide avec une stratégie « seller‑first »: tarification transparente, support bilingue, et programmes de référencement partenaires.

• Objectifs:
  • 600 vendeurs
  • 60 000 acheteurs
  • 25 M$ de GMV
  • NPS>55

À long terme (36–60 mois)

À long terme (36–60 mois), la plateforme visera 950 vendeurs actifs et 50–60 M$ de GMV (≈0,4% du SAM estimé), avec des campagnes ABM vers les achats PME et une présence accrue sur salons B2B, consolidant parts sur les catégories récurrentes.

• Priorité rétention: taux de rachat 30% et CAC <6 mois ciblé.

Développement du Produit

À court terme (0–12 mois)

À court terme (0–12 mois), la plateforme délivrera un parcours transactionnel sécurisé de bout en bout: KYC/KYB, messagerie intégrée, suivi d’étapes, paiement local Interac et carte, avec mécanisme d’entiercement et résolution de litiges.

Des fiches produits adaptées aux catégories clés (électronique/IT, outils/DIY, mobilier de bureau) et un moteur de recherche/filtrage professionnel optimiseront la conversion.

• Objectifs produits:
  • Mise en ligne en moins de 5 minutes
  • Taux de litige <0,3%
  • Disponibilité 99,9%

À moyen terme (12–36 mois)

À moyen terme (12–36 mois), seront lancés: scoring anti‑fraude par machine learning, avis vérifiés, badges de confiance, application mobile, tableaux de bord vendeur (marges, délais, paniers), intégrations expédition (Canada Post/UPS) et API partenaires.

• Objectifs:
  • +15% de taux de conversion
  • Pertes fraude <10 pb

À long terme (36–60 mois)

À long terme (36–60 mois), l’offre s’élargira avec catalogues d’entreprises, négociation multi‑utilisateurs, contrats cadres, et modules de financement d’inventaire via partenaires, tout en renforçant l’alignement RPAA et la conformité PCI.

SLA support 24/7 et bilingue prioritaire.

Partenariats

Les partenariats viseront trois axes.

• Paiements et conformité: intégration avec Interac et un PSP supervisé (RPAA) pour offrir paiements locaux, protection des fonds et versements T+1; accompagnement conformité par cabinets spécialisés.
• Logistique: accords avec Canada Post, Purolator et UPS pour tarifs négociés, étiquetage intégré et enlèvements planifiés; objectif −15% sur les coûts d’expédition moyens.
• Acquisition et écosystème PME: co‑marketing avec chambres de commerce ON/QC, associations sectorielles et programmes municipaux d’accélération numérique; campagnes sociales conjointes (Facebook/LinkedIn) pour transformer vendeurs existants vers un canal sécurisé.
• Financement: partenariats fintech/banques pour solutions d’affacturage léger et crédit stocks.
• Cibles 18 mois:
  • 5 partenariats “ancre”
  • 10 000 leads qualifiés
  • NPS logistique +10 points
  • Coût de paiement −20 pb
  • Taux d’activation vendeur à 60% après onboarding

Risques et Atténuation

---

Risque 1 — Dépendance technologique, cybersécurité et disponibilité

La plateforme transactionnelle (messagerie intégrée, suivi, paiements) est exposée aux pannes, DDoS et intrusions pouvant interrompre des ventes et éroder la confiance. Les attentes sont élevées au Canada où Interac affiche 99,99% de disponibilité et une fraude très faible; toute dégradation perçue de sécurité/délai pénalise l’adoption des PME. L’intensification des attaques sur les marketplaces et la gestion de données sensibles (KYC/KYB) amplifient l’enjeu. Une indisponibilité prolongée ou une fuite de données impacterait directement le GMV visé (50–60 M$ à 3–5 ans) et la conformité sous RPAA (supervision BoC effective 09/2025).

Atténuation — Mettre en place un socle “security-by-design” (WAF/anti‑DDoS, MFA, Zero Trust, chiffrement AES‑256 en transit/au repos), supervision 24/7 et tests d’intrusion trimestriels. Déployer un plan de continuité avec RPO ≤15 minutes, RTO ≤2 heures, zones de disponibilité redondées et sauvegardes immuables. Cibler un SLA ≥99,9% et un MTTR <60 minutes. Roadmap SOC 2 Type II/ISO 27001 à 12–18 mois; journalisation centralisée et bug bounty. Procédures d’intervention documentées (exercices semestriels). Souscrire une cyberassurance (≥2 M$). Intégrer des prestataires paiements redondants (incl. rails Interac) pour basculer en cas d’incident.

Risque 2 — Difficulté d’acquisition/rétention face aux géants (effet réseau)

Le marché est dominé par Amazon (~41–42% de l’e‑commerce) et des plateformes établies (eBay, Kijiji). Risque d’atteindre trop lentement la masse critique côté offre (vendeurs PME) et demande (acheteurs), générant un “chicken‑and‑egg” coûteux et un CAC élevé. Les vendeurs subissent ailleurs des “take rates” totaux >50%, mais disposent d’une audience massive; arbitrer coût vs portée peut freiner la migration. Objectif interne: 950 vendeurs actifs ON+QC à 3–5 ans (sur 636 k PME), GMV moyen/vendeur ~58 k$/an; un churn vendeur élevé compromettrait le SOM (50–60 M$).

Atténuation — Positionner un coût total compétitif (commission cible 10–12%, sans frais cachés), avec incitations d’entrée (0% 90 jours, parrainage) et outils pro (CRM, messagerie, suivi). Lancer un go‑to‑market verticalisé (électronique/IT, outils/DIY, mobilier de bureau ~29% du e‑commerce), bilingue FR/EN, focalisé ON/QC. Captez la demande locale via social commerce (47% des Canadiens ont déjà acheté via réseaux sociaux) et partenariats (chambres de commerce, distributeurs). Mettre en place un onboarding clé en main et la migration de catalogues/API. Piloter par KPI: CAC payback <9 mois, vendeur actif >80%/90 jours, churn <5%/mois, NPS >50, GMV/vendeur +15%/an.

Risque 3 — Conformité paiements, lutte antifraude et protection des données

L’activité implique des paiements, la vérification KYC/KYB, la prévention de la fraude et la gestion de données personnelles. Le cadre RPAA (supervision des PSP par la Banque du Canada depuis 09/2025), PIPEDA, FINTRAC (AML/ATF) et PCI s’appliquent. Des lacunes (screening insuffisant, suivi des litiges, gouvernance données) exposeraient à des sanctions, à des pertes (chargebacks) et à une baisse de confiance des PME. Les fraudes de type escrow/“paiement en attente” observées sur des sites de petites annonces soulignent l’importance d’un parcours transactionnel sécurisé et traçable.

Atténuation — Enregistrer l’activité PSP selon RPAA, nommer un responsable conformité (CAMLO), déployer KYC/KYB et sanctions screening, et un monitoring des transactions fondé sur le risque. Intégrer les rails locaux (Interac) et un mécanisme d’entiercement/gestion des litiges avec SLA ≤5 jours. Mettre en place une réserve opérationnelle (1–5% des flux à risque) et des limites dynamiques. Gouvernance données: hébergement au Canada, PIA/DPIA, chiffrement, contrôle d’accès, journalisation, et réponse aux demandes d’accès PIPEDA en ≤30 jours. Cibler PCI DSS SAQ‑A et audits trimestriels. Programme anti‑fraude adaptatif (règles + ML), assurance E&O and cyber, et revue fournisseurs (TPRM) semestrielle.

A propos

---

Missions de l’entreprise

Problématique adressée

• Pour les petites entreprises au Canada, vendre et acheter en ligne reste fragmenté et coûteux. Les géants imposent des coûts totaux de transaction élevés (commissions, logistique, publicité pouvant dépasser 50% du prix), tandis que les sites de petites annonces offrent peu de sécurisation (pas d’entiercement ni de traçabilité robustes), exposant à la fraude et aux litiges. En parallèle, 32% des entreprises reçoivent déjà des commandes en ligne et 33% des PME vendent via des marketplaces, mais avec une faible maîtrise de la relation client et des données.
• Le contexte crée un besoin précis: une plateforme dédiée aux PME qui combine mise en relation, sécurité de bout en bout, outils de suivi et contrôle CRM, tout en maîtrisant le coût total de transaction.

Mission

• Placer l’expertise en gestion de la relation client au cœur d’une plateforme 100% en ligne qui connecte vendeurs et acheteurs PME, sécurise chaque transaction et simplifie chaque étape — de la publication à la négociation, du paiement au suivi.
• Offrir une expérience moderne, fluide et conforme aux standards canadiens (paiements locaux, exigences de sécurité élevées), avec un service clientèle de qualité et des offres adaptées aux besoins de chacun.

En quoi l’entreprise est différente

• Sécurité et conformité natives: intégration de protocoles de sécurité avancés, parcours KYC/KYB et méthodes de paiement locales (dont Interac e‑Transfer, disponibilité 99,99%), alignement avec le cadre de supervision des prestataires de paiements (RPAA). Objectif: réduire les litiges et accroître la confiance des PME.
• Transparence opérationnelle: messagerie intégrée et outils de suivi étape‑par‑étape apportant traçabilité et gain de productivité des deux côtés (vendeur/acheteur).
• Focalisation catégories “PME‑pratiques”: électronique/IT, outils/DIY et mobilier de bureau — des segments qui représentent ~29% du e‑commerce canadien, pertinents pour des achats récurrents et du neuf/occasion B2B.
• Maîtrise du coût total de transaction: modèle conçu pour limiter les “coûts cachés” (vs. écosystèmes où le cumul commissions/logistique/ads dépasse fréquemment 50%) et redonner du contrôle CRM aux vendeurs.
• Ancrage marché Canada et approche bilingue: acquisition et support adaptés aux réalités locales (notamment ON et QC, qui concentrent plus de la moitié des petites entreprises).

Ambition mesurable (3–5 ans)

• Vendeurs actifs: ~950 en ON+QC (conversion prudente de ~0,15% des 636 000 petites entreprises ciblées).
• Activité: GMV cible de 50–60 M$ CAD sur les catégories prioritaires, soit ~0,4% d’un SAM estimé à 13,4 G$ CAD.
• Expérience: parcours sécurisé de bout en bout avec des indicateurs de succès centrés sur la satisfaction client et la rétention (amélioration continue produit en continu).

Valeurs de l’entreprise

• Innovation (valeur centrale): orienter en continu le développement de la plateforme pour garantir une expérience fluide, sécurisée et performante, capable de s’adapter aux évolutions du marché canadien.
• Orientation client: cultiver l’excellence CRM pour accroître la satisfaction, la fidélisation et la valeur vie client; adapter l’interface, l’assistance et les workflows aux besoins concrets des PME.
• Sécurité et confiance: déployer des contrôles anti‑fraude, la traçabilité transactionnelle et des moyens de paiement domestiques de référence afin de sécuriser chaque étape et de protéger données personnelles et financières.
• Transparence: fournir une visibilité claire des échanges et des étapes de transaction, réduire les frictions et le temps perdu, et instaurer un cadre de collaboration pérenne entre vendeurs et acheteurs.

Équipe

Collaborateur clé

Gabriel Cossette — Directeur Marketing

• Rôle: piloter la stratégie de mise sur le marché, le positionnement par segment (électronique/IT, outils/DIY, mobilier de bureau) et l’acquisition vendeurs/acheteurs au Canada, avec un accent initial sur l’Ontario et le Québec. Structurer la marque, les partenariats PME et la génération de demande multicanale (dont social/local).
• Apport à l’entreprise: vision stratégique pour traduire les besoins PME en propositions claires et différenciantes; optimisation des canaux d’acquisition et du coût d’acquisition client; cadrage des indicateurs de performance marketing et de la boucle d’amélioration continue.
• Compétences: vision stratégique; analyse de marché.

Compétences globales de l’équipe

• Expertise CRM et support client bilingue (FR/EN) pour des parcours personnalisés et une fidélisation durable.
• Conception de plateformes de mise en relation avec messagerie intégrée et suivi transactionnel.
• Gouvernance sécurité et conformité: protection des informations personnelles et financières, protocoles anti‑fraude, alignement RPAA et intégration de rails de paiement locaux.
• Orientation data: pilotage par indicateurs d’usage, de satisfaction et de performance commerciale afin d’itérer rapidement sur les fonctionnalités à plus fort impact.

Cette combinaison — innovation continue, sécurité de niveau entreprise, focalisation sur les besoins concrets des PME et discipline d’exécution mesurable — positionne l’offre pour capter une part croissante d’un e‑commerce canadien stabilisé à un niveau élevé (~77 G$ CAD en 2024) et en croissance modérée, tout en apportant une alternative crédible aux marketplaces et aux sites de petites annonces généralistes.